一、服务政策
1. 认真执行国家GB/T8478—2008铝门行业标准。（GB/T5823—1986、GB/T5824—1986系列），《产品质量法》，《消费者权益保护法》
 全国各服务中心城市（限有经销商服务点，开设24小时服务热线。）
2. 全国实行（根据当区物流状况）预约上门服务（同样限定有经销服务点）
3. 公司本部开设24小时售后服务电话（0757-88569818）随时接受客户的投诉和咨询。
4．建设客户档案，实行不定期回访。
5．本公司所有产品必须由银美专业培训过的工程技术人员负责安装维护，否则由此造成的安装使用问题由经销商或使用者自行承担。
6．保修期外的商（产）品需向经销商或用户收取上门服务费和配件费用，同时经销商可根据当地实际状况，参考总部标准执行收费。
7．保修期内的产品，根据客户实际使用情况执行无偿服务的条件：
   a.能提供公司的《产品保修卡》
   b.能提供购买产品的有效证明。
   c.由我司特约经销商或特约工程技术安装的产品。
   d.如因产品质量问题可实行免费保修或更换零配件。
   e.任何情况下的玻璃破损皆不属保修范围，但可提供有尝维修服务。
8．下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修服务。
   a.顾客或经销商因使用、维护、保管不当而损坏产品。
   b.非我司指定的经销商服务队伍安装，维修造成的（包括顾客自行安装拆卸）
   c.没有保修卡或有效购买证明
   d.其他自然灾害造成损坏的
   e.因不可抗拒（如雷击、洪水、地震）或其他自然灾害造成损坏的。
   f.由物流不符合国家规定或行业规定造成损害的，
   g.工厂或经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。
   h.超过保修期的产品
   i.本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》为准。
二、售后服务收费标准（本规定适用于所有产品）
   整套门有偿保修五年，终身维护，一年内不收取上门服务费，但根据实际使用情况可执行有偿配件收费，超过一年的门（需）可向用户收取上门服务费。
   五金零配件十年内可根据客户实际使用情况执行有偿保修或更换。但超过一年的可向用户收取上门服务费。
1．零配件收费标准：
   a.包修期内人为损坏或超过保修期需维修的产品，对更换的配件收取配件费及其它杂费
   b. 保修期外的产品，公司需收取配件费及上门服务费（专指有更换配件的情况）
   c. 配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行
   d. 保修期内零配件，经销商根据客户实际使用情况，有偿申请。
2．远程服务超出免费范围的可根据当区实际状况收取相应的远程服务费用
   上门服务费：是指超过保修期的的产品，顾客需要维修或更换的配件所支付的服务费。
   配件费：更换的配件收取配件成本费
   远程服务费：超出免费范围收取的服务费用
3.其他相关
   1)公司保证产品质量按国家建材的环保和防火标准；提供型材壁厚、外观、性能按共同认可的样板为准，同时产品规格误差±2mm为正常现象。
   2).当经销商提出产品存在质量问题，经鉴定确认后可协商解决方案；因产品存在非标订做的特殊性，若经销商对现场安装的产品有解决不了，且属公司责任；公司可接受退货，但不接受退货以外的任何主张权力；对于客户由于产品挑毛病所扣款，由经销商负责。责任在于经销商或第三方（指运输公司或用户），按友好合作精神可协助经销商协商解决。
   3).经销商须安排专职人员负责经销产品的安装及售后服务工作，公司提供需要更换的五金,塑料配件。
   4).锁具由厂家保修期一年， 公司根据客户实际使用情况进行更换。公司可以先收押金发货，再追回退货，再退款。
   5).钢化玻璃订购周期长、运输中不可预知的破损、而造成延误交货期，应本着客观谅解协商解决，此情况不属经销商权力主张 范围。因运输破损，需补发材料或玻璃，须经确认（并提供图片发送QQ号：1319982322），补发的铝材折算废铝价月结，工艺玻璃和钢化玻璃只免费补发一次，再次破损由经销商承担全部费用，透明白玻和蒙砂原则上在当地解决，不予补发； 补换的五金配件是指锁、吊轮、滑轮等配件。 补换时需先登记补发，但需在三个月内将损坏配件退回公司。
4.关于因客户原因需退回返修的门，运费由经销商负责；因公司做错的门，公司有责任加急重做重发，但经销商必须将原做错的门无条件退返公司。
注：保修期内的零配件，公司可根据客户实际使用情况有偿提供（不指运费），超保维修费用经销商必须按《售后配件收费标准》向 用户收取，但如有用户向公司投诉该经销商乱收费现象，一经核实公司将取消向该经销商免费提供一切零配件或处以该配件十倍价值的罚款。
服务政策解释权由本公司执行。